售後服務

澄霖沉香味道森林館的商品在出貨前都會經過品檢,但難免因為到貨量大造成疏忽,若仍有檢查不到的問題,還請各位體諒,造成您的困擾我們深感抱歉。

為簡化及加速取得適合商品的流程,除商品瑕疵或寄錯商品問題以外,【我們沒有提供換貨服務,僅提供退貨服務】。

 

一、退貨原則

包裹簽收前請確認外包裝無毀損,包裹簽收後請先核對出貨單並確認商品狀況,如有瑕疵或是出貨錯誤等問題,請立即聯繫客服人員,退貨原則分為下面三種情況:

  1. 退貨不須負擔運費:未使用之商品有瑕疵、破損等。

  2. 退貨須負擔運費:填單錯誤、買錯規格、後悔購買等個人因素。

    1. 商品規格的認知:收到實際商品若非會員所喜愛,此為會員個人喜好問題,非商品本身瑕疵。

  3. 無法辦理退貨之情形:

    1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

    2. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成的髒污,恕不接受退貨。

    3. 商品已破損,贈品未還,髒污磨擦,故障損毀,或明顯人為使致商品非原貌等,恕不接受退貨。

    4. 超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)。*鑑賞期非試用期*

 

二、退貨須知
  1. *申請退貨需『整筆訂單』作退貨,恕不提供『部份退貨』*
  2. 每筆訂單僅提供一次退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

  3.  若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費。

  4. 退貨請維持完整包裝、配件及發票、出貨單據等,並使用宅配原用紙箱或宅配袋。

  5. 退款銀行帳號非「第一銀行」之轉帳手續費須由您負擔,手續費將從退貨金額中扣除。

  6. 若有經常性退貨之會員,我們有權力將不再為您提供服務,或許您適合在實體店面購物,以避免造成雙方的困擾。

        

三、退貨流程
  1. 當您收到商品後,如有瑕疵或錯誤商品,請於七日鑑賞期內聯絡本網站客服,填寫「退貨單」並附上商品有問題之照片或資訊,待客服人員確認後即可辦理退貨:退貨不須負擔運費、退貨須負擔運費。

    ? 請先填寫【退貨申請書】

  2. 退貨不須負擔運費:請會員將欲退貨之商品及單據等打包好後通知本網站,我們將派遣快遞至您指定的地點收取退貨商品。

  3. 退貨須負擔運費:請會員自行將欲退貨之商品及單據等妥善包裝後,寄至本網站公司,地址如下:632雲林縣虎尾鎮惠來75-6號。

  4. 本網站收到您寄來的退貨商品,確認無誤後於七日內,將退款匯至您指定之銀行帳戶。